ホームページ制作、スマートフォン対応サイト制作は(株)イーウェッジへ!

「レコメンドエンジン」で顧客満足度UP

リピートを増やし、顧客満足度を向上させるには、長期的な更新作業が不可欠です。 その代表的な作業が新商品紹介やニュースの更新でしょう。

しかし『ちょっと余分なもの』をアプローチしていくことも売上向上には大切な要素です。 ネット通販最大手のアマゾンは、「この商品と関連商品を購入する」「よく一緒に購入されている商品」などオススメ機能(レコメンド)を導入し、「こんな商品もあるのか・・・」「ついでに買ってみようかなぁ・・・」と興味をそそる仕掛けで販促しています。

弊社で手がけた不動産サイトも「最近チェックした物件はこちら」「この物件を見た人はこんな物件もチェックしています」 などオススメを搭載して売上を伸ばしています。 ユーザーがどういうものを欲しがりそうなのかを行動履歴や同じ商品やページを過去に見た人の数などから予測し、推薦する仕掛けを用意することで、便利で親切なサイトだと感じ、｢ここを見れば欲しい情報が手に入る｣と印象付けることこそが、顧客満足度UPとなるのです。

「サイト内検索」は便利だけじゃない

SEOにも効果があるサイト内検索は、いわばホームページ内のみを対象とした検索エンジンで、欲しい情報が簡単に見つけられる利便性の高い機能なので、離脱率軽減にとても役立ちます。

例えば、携帯電話会社サイトで希望の機種情報が欲しい場合、サイト内検索に機種名を入力するだけで簡単に目的ページへ辿り着きます。
商品を探したり、物件を探したりと項目が多いホームページには必須機能です。
もう一つ大切な要素として、ユーザーが求めている状況が把握できるので、隠れた人気商品を発見できたり、似た商品を追加したりと様々なメリットが生まれます。

そして検索履歴に応じてそのページをもっと充実させて、SEO対策を効果的に行うことが可能となります。 逆に言えば、検索したキーワードが無かった場合は、「自分が欲しい情報はこのサイトにはない」と判断し離脱するので、求めに応じてコンテンツを作成したり修正して、顧客満足度をアップするための仕掛けづくりを行うことができます。

「EFO対策」でコンバージョンUP

入力項目数が多すぎる、修正のために前画面に戻ったら入力データが全部消えているなど、ストレスを与えるメールフォームの離脱率は40パーセント以上にも及びます。

魅力的なコンテンツやデザインで引き付けた見込み客を逃さないためには、入力項目を精査してコンバージョン数（お問い合わせ・資料請求）を上げることが重要です。